Crenguța Roșu răspunde – part 1

Despre strategie și responsabilitățile unui specialist în relații publice. Despre momentul potrivit în care o companie trebuie să apeleze la servicii de PR, despre pitch și despre evoluția pieții de PR în România.

Care sunt responsabilitățile unui specialist PR, pe lângă relația cu mass-media? – Raluca Apetrei

Câteva, de exemplu, listate mai jos:
Ø      Consultant al managementului pentru definirea strategiei de comunicare cu diferitele audiențe: angajați, parteneri, clienți, dezvoltatori, furnizori, autorități, etc..
Ø      Realizarea planului de implementare (identificare instrumente și planificare)
Ø      Stabilirea mesajelor și formularea lor
Ø      Realizarea documentelor de lucru
Ø      Realizarea prezentărilor publice
Ø      Consilierea constantă privind participarea/organizarea
Ø      Comunicarea internă – documente/ transmitere/feed-back

Ce înseamnă strategie în PR? Cum se face? Care sunt etapele? E unul și același lucru cu strategia de marketing?
Rugămintea mea ar fi măcar sa ne puneți pe o direcție, să ne trimiteți la cărți valoroase, la autori competenți. Eu vreau să aprofundez acest aspect (chit că de el se ocupă mai degrabă seniorii), dar pur și simplu nu știu de unde, cum și cu cine să încep. În mai toate dezbaterile pe care le-am urmărit am remarcat că grosul discuțiilor despre PR se axează pe ce înseamnă relații cu presa, pe programe CSR, mai rar gestiunea crizelor și… cam gata. - Anca Obada

Mi se pare extrem de validă remarca Dvs. Discuțiile publice sunt limitate la subiectele pe care le-ați menționat. În privința strategiilor, de obicei acestea se întrevăd (și aici, doar pe jumătate) din studiile de caz sau în “strategy games”. Cheile strategice, chiar și în manuale, sunt la nivel de principii generale. Dar extrem de utile și necesare.
Pașii strategici sunt parte a procesului de planificare strategică pe care vă sfatuiesc sa îi luați din cărțile de management. Sunt valabili și cei din planificarea pentru marketing dar poate că vă ajută mai mult să faceți legătura cu obiectivele de business, daca vă veți raporta la ansamblul unei companii. De asemenea, cred că sunt excelente cărțile despre managementul modern, noile teorii, studiile despre managementul strategic al brandului etc.. În ceea ce mă privește, citesc cu aviditate și curiozitate tot ce apare în aceste domenii – din dorința de a fi la curent și din dorința de a îmi completa mereu backgroundul.
Ați observat probabil, deja, faptul că în industria de comunicare se definesc și redefinesc noțiunile, că uneori sunt confuze sau amestecate categoriile – de aceea lecturile din industrii adiacente sunt de asemenea utile. Nu am niște best-uri, din păcate.

Pitch-ul – Ce prezintă agențiile în acest moment în fața clientului și cum se desfășoară concret un pitch? – Anca Obada

Fiecare pitch este diferit. Unii clienți doresc doar direcțiile strategice mari, alții fac selecție pe bază de credențiale și interviu. Unii lansează pitch-uri tip exercițiu, altele propun chiar subiecte reale. Unele pitch-uri presupun strategie, direcții mari și mecanisme (cum se înlănțuie campania), altele cer la detaliu întregul proiect. Toate sunt ore de muncă pe care agenția și le asumă ca investiție pe zona de dezvoltare de business. De aceea, uneori, nivelul de încărcare mare și complexitatea pitch-ului te poate obliga să declini participarea (nu mergi la pitch pentru că nu ai timpul necesar și resursele să te ocupi de el).

Cum te asiguri că nu se fură o idee? Mergând pe încredere și onestitate. Nu te poți asigura. Mărturisesc că am avut și câteva experiențe dureroase – idei pentru care ne-am luptat la pitch să le arătăm valoarea – în sensul că primisem întrebări care arătau reticența față de ceea ce propusesem iar apoi am vazut proiectul implementat întocmai, cu altcineva.

Există legal o versiune, aceea de a îți trimite ție însuți oferta, prin poștă, pe adresa agenției,  înainte de data submiterii oficiale. Plicul închis, cu data poștei, reprezintă o dovadă că ai gândit respectivul proiect. Totuși, dacă se întamplă “furtul de idee”, sunt proceduri destul de elaborate și consumatoare de timp.
În rest se mizează pe onestitate și pe spiritul fair.

Care este momentul cel mai potrivit din cursul dezvoltării unei companii, în care aceasta ar trebui să apeleze la servicii de PR, ținând seama și de faptul că are nevoie și de servicii de publicitate, marketing etc.? – Alexandra Cojocaru

Teoretic, de la prima zi de existență compania comunică. Fie că o face planificat și deliberat (cf. definiției PR), fie că nu. În realitate, în multe cazuri, în primele faze compania utilizează funcția de comunicare/PR prin intermediul managerilor, în mod intuitiv, din talent sau necesitate. Ulterior, când compania crește și atribuțiile de comunicare sunt mai multe, trebuie susținute sistematic și la audiențe din ce în ce mai mari și mai diverse, apare necesitatea specializării pe funcțiune – fie inhouse, fie prin angajarea unei agenții.

Cum estimați piața PR în România în 2009-2010? – Raluca Apetrei

Piața de PR este dependentă de mediul în care operează companiile client și de disponibilitatea lor de a comunica. Vor fi ani intenși, cu siguranță. Piața va fi atât cât o va permite mediul: la acest moment sunt suficient de mulți actori, suficient de diverși ca oportunitățile să fie utilizate. Nu am cifre și date exacte și nici măcar nu pot să estimez procente de creștere sau scădere. Având în vedere magnitudinea fenomenelor economice, orice este posbil.