HomeAstăzi am fost la ultima întâlnire a celor care am împărțit, timp de două zile, sala de conferințe de la Hotelul Caro. Mi-ar fi plăcut să dureze mai mult, pentru că sunt atâția oameni de la care avem ce învăța, încât timpul devine insuficient. Dar vom avea ocazia să facem asta anul viitor. :)
Deși cele 10 workshop-uri erau toate oportunități deosebit de interesante, am ales să merg la iLeo și am realizat ulterior că a fost alegerea perfectă. Voi prezenta pe scurt unele dintre observațiile făcute de Mugur Pătrașcu, Managing Partner iLeo, sfaturi care sunt sigură că vă vor fi de folos în orice activitate legată de comunicare.
Cu privire la evoluța internetului în România, Mugur Pătrașcu susține că abia în jurul anilor 2004-2005 au apărut instrumente care să coreleze informațiile între ele – care înainte erau prezente, însă din care lipsea interactivitatea. De asemenea, tot în această perioadă și-a făcut apariția și web 2.0, faimosul concept care nu dă pace comunicatorilor. Prin urmare, internetul a devenit deschis, personal – prin intermediul blogurilor -, ceea ce a dus la transformarea publicității în mediul online. De la display advertising s-a ajuns la social media.
Trebuie să reținem că:
- Online-ul este consumer driven – consumatorul decide ce, cum, cât și unde să vadă, să cumpere etc.
- Mediul online dă posibilitatea specialiștilor în comunicare de a concepe și realiza noi suporturi publicitare și de promovare.
- Internetul este o zonă nesfârșită de posibilități și este de datoria PR-ului să le identifice; din păcate, PR-ul practicat în România este deseori reactiv, în opinia domnului Pătrașcu, iar acest lucru trebuie să se schimbe.
- Un proiect online de promovare are 2 alternative în ce îi poate oferi publicului: entertainment sau utility (gradul de funcționalitate care poate fi atribuit produsului/serviciului).
- Brandurile trebuie să conceapă aplicații pe care consumatorii să le poată folosi în viața cotidiană.
- Trebuie ca informația livrată să se înscrie în categoria de interese, de lucruri care plac publicurilor vizate.
- Trebuie folosit modul în care oamenii comunică între ei, în mod natural, pe rețelele sociale pentru a putea integra cu succes un mesaj al unei campanii.
Comunitățile online
Aceste comunități se structurează în baza unor criterii, interese, valori, preocupări și obiective comune, pe lângă alte trăsături bine definite de către sociologi. Comunitățile constituite în jurul unui subiect se structurează, de obicei, într-o serie de microcomunități, care trebuie accesate individual pentru a se realiza obiectivul de a atinge întreaga comunitate online vizată. Obiectivul unei comunități este, cel mai adesea, clar definit, iar pentru a rămâne coagulată o comunitate are nevoie de anumite instrumente, precum: forumul, blogul, microblogging-ul, file sharing-ul etc. Comunitățile de tipul Youtube, Facebook, MySpace, Flickr, Digg, Delicious sau Stumble Upon sunt controlate în totalitate de către consumatori, de aceea va fi greu să construim un mesaj care să aibă naturalețea membrilor de acolo. Tot mai des, advertiserii și PR-iștii ținesc la integrarea în această modalitate de comunicare și de socializare a publicurilor, fiindcă, așa cum a ilustrat domnul Mugur Pătrașcu, este mult mai eficient să faci parte din film, decât să apară în pauza publicitară, alături de celelalte reclame.
Gestionarea unei comunități online nu este doar un demers dificil, ci, cel mai adesea, unul imposibil. Atunci când o companie sau un brand doresc să intervină în activitatea unei comunități, aceasta/acesta trebuie să știe că nu e bine să încerce să schimbe regulile comunității, că nu trebuie să inventeze alte rețele sociale decât cele care există și funcționează, că nu trebuie să încerce să impună anumite lucruri membrilor și, mai ales, că orice comunitate are o evoluție proprie, naturală, ce nu poate fi influențată.
Segmentarea publicurilor în online se face pornind de la două criterii esențiale: interesul legat de aspectul profesional – jobul – și interesul personal. Deși aceste orientări conduc la trasee diferite, zona comună în care vor ajunge, mai devreme sau mai târziu, este Google. De aceea este important ca, în legătură cu subiectul unei campanii, să se realizeze un portofoliu de cuvinte relevante pentru tema campaniei, care să fie căutate pe Google și ale căror rezultate să fie analizate în detaliu. Pentru cei care nu sunt familiari cu SEO, cel mai important criteriu în indexarea pe Google este interlinking-ul sau, în limbaj popular, schimbul de linkuri.
Publicul este segmentat, în această sferă de comunicare, în funcție de traseul urmat pentru atingerea scopurilor profesionale sau personale, în materie de navigația pe internet. Avantajul acestui mediu de comunicare este acela că efectele pot fi, de multe ori, mult mai bine contorizate și evaluate, fapt care este de neprețuit pentru demersul oricărui communicator.
În ceea ce privește scrisul în online, există 2 registre abordabile: prezentarea de informație într-o tonalitate formală sau a face lobby, a participa la sau a porni discuții într-o notă informală. De aceea, afirmă Mugur Pătrașcu, „online-ul este coșmarul copywriter-ilor”. Cel mai bine vom scrie atunci când vom ști suficiente despre publicul țintă încât să ne putem asuma un profil asemănător unuia dintre membrii acestuia.
Politică + online = :( (în România)
În România este foarte greu să concepi un mesaj politic credibil, fiindcă neîncrederea în reprezentanții acestui domeniu al societății a atins un grad de generalizare extrem de ridicat. Blogurile politicienilor mai sunt interesante doar pentru jurnaliști, fiindcă, pentru alte categorii de public, ele nu prezintă decât un interes marginal. În aceste condiții, o campanie online nu are prea mari sorți de izbândă.
Cea mai importantă lecție pe care am învățat-o astăzi este că, dincolo de creativitatea și spectaculosul unui proiect, trebuie să se afle o gândire strategică extrem de riguros structurată, cu trasee mentale bine stabilite în baza datelor obținue în urma cercetării. Tonul nu trebuie să fie dat, într-o campanie, de ideea creativă, ci de mecanica procesului de comunicare, care poate nu este estetică, însă care asigură succesul campaniei.
Le mulțumim prietenilor noștri de la PRIME că ne-au invitat la Congresul Național al Studenților la Comunicare și îi anunțăm că vrem și la anul! :D Au fost 3 zile frumoase, în care am învățat cât alții într-un an. See you next year!
Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:
- Am văzut… Campanii online: tendințe și strategii
- Comunicare si promovare online
- CNSC, Ziua 2, Blogul – o nouă carte de vizită?
- (Am văzut și n-am pierdut”) CNSC, Ziua 1, conferința de deschidere
- CNSC, Ziua 1, Studiu de caz eLowe: Interactivitate & Digital
