Webstock09 – Sesiunea I (part I)

Și iată-ne și cu desfășurătorul. Sesiunea I a Webstock 2009, îi are ca protagoniști pe Adina Mădularea de la Daedalus Millward Brown, pe Bob Rapp de la Vodafone UK, pe Michael Koster de la Microsoft Corp. și pe Ștefan Tănase de la Kaspersky Lab. Discutăm despre rețelele sociale din România, despre responsabilitate în social media, despre user experience și despre importanța protecției (da, până și în mediul virtual e nevoie…).

Așadar, prima care a luat cuvântul (după Manafu of course) a fost Alina Mădularea, venită din partea Daedalus Millward Brown. Alina ne-a prezentat o cercetare calitativă a social media în România, ce a avut ca scop aflarea motivațiilor și a așteptărilor pe care le au utilizatorii de la rețelele sociale pe care activează, dar și felul în care le văd pe celelalte. Informațiile rezultate în urma acestei cercetări s-au dorit a fi informații utile pentru companii și branduri. Este important de menționat faptul că cercetarea s-a desfășurat pe două terenuri, fiind pe de-o parte avute în vedere opiniile experților (și tare curioasă eram să aflu cine sunt acești experți – încă sunt) cu privire la actualele tendințe de la nivelul rețelelor sociale și, pe de altă parte, utilizatori activi (cu vârsta cuprinsă între 18 și 30 de ani) ai celor mai importante trei rețele sociale din România: Twitter, Facebook și Hi5.

Ce am aflat?

Se pare că utilizatorii de Twitter se așteaptă să găsească în acestă rețea: comunicare directă și cinstită, știri de ultimă oră și informații practice. Ei, și cu astea două m-a omorât. Mi-am adus aminte ce am pățit când mi-am făcut și eu cont (acum aproximativ o lună). Am dat add la cei pe care îi urmărea colega Andra, pentru că nu știam de unde să încep. După nici o oră deja mă enervau @piticu21, @arhi și @Mircea_Popescu, care ba parcă își puneau statusuri de mess în continuu, ba se conversau cu nu știu care alt @ despre ceva total în afara interesului public, ba (și ăsta se știe că e @arhi) trimiteau poze deocheate (ptiu!). Apoi mai anunță încă 5 @ ce au mâncat la prânz, mai urează încă 3 @ „noapte bună”, mai spune unu că e plictisit. În tot acest timp nimic care să aibă măcar un iz de informație practică. Eram ofticată, m-am apucat chiar să comentez pe un blog dezamăgirea mea, mă gândeam să șterg și contul. Câteva zile mai târziu anunțam și eu că plec pe nu-știu-unde, râdeam la link-urile lui @arhi și ajungeam la 30 de tweets. Te fură. Îl vrem într-un fel, dar ajungem să-l folosim total altfel. Dar desigur, depinde cine ești și ce vrei. Și în funcție de asta îți adaptezi și mesajele la publicul (în cazul acesta follower-ii) pe care îi ai. În cazul lui @arhi, probabil treaba merge și invers și se adaptează publicul la mesajele lui – pe sistemul rămâne cine vrea. Mulți e clar că-i dau add doar pentru că e „popular” sau pur și simplu din curiozitate, deci publicul larg ar fi destul de eterogen, dar cei care rămân, sunt clar uniți de faptul că le place umorul său specific. Ei bine, în cazul unui cont de companie/produs, nu mai este aceeași situație. De data asta, cei care dau add știu despre ce este vorba și au deja în cap ceea ce ar vrea să afle. Și da, în cazul acesta nu mai merge cu bălării. „Știri de ultimă oră și informații practice”, că altfel dăm unfollow.

Moving on, am mai aflat că în timp ce utilizatorii de Hi5 habar nu au ce e cu Twitterul, utilizatorii de FB sunt atenți la cei de Twitter, susținând că sunt persoane care au ceva inteligent de spus. Sunt ferm convinsă că această ultimă afirmație se bazează pe faptul că cei care au răspuns s-au gândit la „mai marii” Twitter-ului, nu în general la utilizatori de Twitter și oricum, reputația pe care o au chiar și aceștia se datorează în cea mai mare parte transferului reputației pe care o au fie în mediul offline, fie în mediul online, dar la nivel de bloggeri. Eu sunt curioasă câți își mențin părerea în momentul în care chiar intră în contact cu tweet-urile. Eu una, v-am spus, am fost dezamăgită.

Dar până una alta, vorbim de „așteptări”, iar așteptările acestea se pare că sunt și pe cât putem să profităm de ele, e bine să o facem.

Other facts:
- utilizatorii FB valorizează foarte mult intimitatea, drept pentru care este indicat să găsim un mod de a le deveni prieteni și nu de a ne băga pe gâtul lor (cum mi-a făcut mie Ileana Gavallet care m-a invitat să-i devin fan. WTF!).
- utilizatorii de Hi5, zice Alina Mădularea, îi admiră pe cei de FB. Citat de pe prezentare: Facebook users perceived by Hi5 users: „Facebook is for polished people! It is elitist” but your presence there requires certain standards that makes you behave in a stiff manner. Eu din afirmațiile astea nu înțeleg că i-ar admira, ci că i-ar vedea ca fiind snobi și cu un băț în fund :D. Dar fie, rămâne să interpreteze fiecare cum vrea.
- experții susțin că Hi5 e plin de cocalari. Wow, chiar sunt experțim experții ăștia! eu n-aș fi reușit să scot așa ceva în veci. :|
- utilizatorii de Twitter ar fi de acord cu experții – pe Hi5 sunt cocalari, pițipoance și oameni superficiali. Dragoș Panaitescu se ridică la sfârșitul prelegerii și întreabă câți din sală au și Twitter și Hi5. Parcă îți venea să spui „Oups, ce de cocalari ipocriți la Webstock!”. „Importante sunt percepțiile, nu statistica”, susține însă în final Alina Mădularea. Corect, a fost vorba de o cercetare calitativă.

Și iată și concluziile prezentării, în imagini (scuzați vă rog calitatea acestora):

Este important pentru brand-uri să știe unde se plaxează pe această axă a valorilor, precum și cui și cum să se adreseze.

Te invităm să citești și restul articolelor dedicate Webstock09:
Am văzut”¦ Webstock 2009
Webstock09 ”“ S1P2
Webstock09 ”“ S1P3&P4
Webstock09 ”“ Sesiunea a II-a (Part. I)
Webstock09 ”“ S2P2&P3
Webstock09 ”“ S2P4&P5
Webstock09 ”“ Workshop: Blogging

Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:

1. Webstock09 – S1P2
2. Webstock09 – Sesiunea a II-a (Part I)
3. Webstock09 – S1P3&P4
4. Webstock09 – S2P2&P3
5. Am văzut… Webstock 2009