Home
Partea mea preferată din congresul Romanian PR Week 2009 a fost conferința PR 2.0: consecințele tehnologiei Web 2.0 asupra practicii de relații publice. Motivul e simplu: pe lângă pasiunea mea pentru relații publice în general, s-a dezvoltat, treptat, o pasiune la fel de puternică pentru PR online, pe care o cultiv cu drag și spor.
Temele de dezbatere au fost după cum urmează:
”¢Â   Implicațiile tehnologiei Web 2.0 asupra mesajelor de PR
”¢Â   Noul echilibru de putere organizații – publicuri
”¢Â   Consecințele tehnologiei web 2.0 asupra practicii de relații publice
”¢Â   Cum poate practicianul de PR să țină piept unor mesaje Web neplanificate. Riscul de a rămâne în afara conversației.
”¢Â   Cum să capitalizezi de partea ta puterea în creștere a stakeholderilor Web
”¢Â   Aspecte etice privind utilizarea în PR a tehnologiilor web 2.0
O să vă dezvălui cele mai interesante idei pe care le-am reținut de la speakerii noștri și vă pot spune că atmosfera a fost extrem de relaxată și discuțiile aprinse, dar productive. :)
Paula Apreutesei, de la Microsoft România, susține că rolul relațiilor publice continuă să fie la fel de important și în era digitală, deoarece efortul de comunicare în spiritul acestei profesii ar trebui să fie treaba fiecărui angajat. Gestionarea reputației nu mai este o chestiune de lux, ci o responsabilitate care trebuie asumată de către fiecare persoană care dorește să fie un bun profesionist, în orice domeniu. Și dacă nu-i putem opri pe oameni din a se exprima (în online, dar nu numai), atunci trebuie să facem diferența între normă și valoare, pentru a le putea arăta acestora cât de important este aportul lor. Norma este cea care spune că unei cereri a clientului trebuie să i se răspundă în maxim 24 de ore. Valoarea se creează atunci când un angajat îi răspunde mai repede decât atât unui client (pe mail, Twitter sau pe alte căi), lucrând astfel pentru satisfacție clienților. Nu trebuie să fim doar offline, sau online, ci in-line, și anume pe aceeași lungime de undă cu clientul și comunitatea. Filozofia Microsoft, conform doamnei Apreutesei: promovarea începe cu stabilirea de relații.
Cu privire la influența în online, doamna Apreutesei consideră că aceasta e determinată de către public și de către preferințele acestuia. Am ajuns să credem într-un public pe care, cel mai adesea, nu-l cunoaștem, dar care are impact asupra acțiunilor noastre prin influențatorii aleși.
Orlando Nicoară crede că importantă e credibilitatea celor cu care te asociezi pentru a te promova.
Dragoș Stanca consideră că, în ciuda ascensiunii jurnalismului online, rolul de filtru al jurnalistului clasic rămâne important. Nu e neapărat importantă distincția între bloggeri și jurnaliști (acum fiind vorba mai mult de un 3 în 1: blogger, jurnalist online și offline), ci esențial e felul în care online-ul schimbă modul de abordare a știrilor și informațiilor. E nevoie de un răspuns prompt, de o reacție aproape instantanee, care e greu de obținut de către specialiștii în relații publice, mai ales în marile companii în care structurile ierarhice au un anumit algoritm de funcționare. Ceea ce experții în PR trebuie să înțeleagă este că, în web 2.0, puterea publicului o depășește pe cea a companiilor. Balanța fiind astfel înclinată, un specialist în relații publice trebuie să fie în permanență gata să răspundă provocărilor și problemelor de tot felul.
Dragoș Stanca spune că PR-ul nu e întotdeauna o meserie nobilă și că etica acestei sfere provine din modul de a decela informația prefabricată de cea reală. Eu susțin că noblețea meseriei depinde de fiecare practician în parte și de structura internă a individului.
Iulian Comănescu, moderatorul panelului, a făcut o observație interesantă, și anume aceea că internetul a revitalizat limba română. Sper și eu ca, la un moment dat, să putem da mai multă elasticitate și forță de expresie limbii noastre, fiindcă are nevoie acută de ele. :) Tot Iulian Comănescu a notat faptul că, pe net, nu mai sunt două tabere: practicienii de relații publice și jurnaliștii. Schema clasică a comunicării moștenită de la Shannon și Weaver e înlocuită cu “lanțuri”, în care receptorul e și sursă (prosumer= producer+consumer).
Ana-Maria David, de la Hotnews, ne-a povestit despre cele 7 porunci ale noului PR, așa cum le vede ea în online. Acestea ar fi:
1. Get people. – relații.
2. Get people involved. – fără o strategie inteligentă de social media, rezultatele campaniilor se pierd.
3. Go multiplatform. – integrearea promovării, dar fără dizolvarea imaginii sau a brandului.
4. Create interaction. – comunicarea nu trebuie să mai fie un efort și ea trebuie să fie multidirecțională.
5. Provide content. – Seth Godin: “Content marketing is the only marketing that’s left”.
6. Content. Not sound bites.
7. Interact. – răspuns prompt
Bobby Voicu, the one that we all know and love, e de părere că în web 2.0 e mult mai ușor să stabilești relații profunde cu influențatorii. Cel mai important element în aceste relații este sinceritatea, care nu e deloc desuetă, ci e o valoare foarte up-to-date și apreciată de către acești influențatori. Acești “misterioși” influențatori trebuie abordați direct. Dacă nu știți cum, veți găsi în blogosfera românească o mulțime de articole.
Bobby ne-a mai spus că, dincolo de reacții rapide, trebuie să existe scenarii rapide. El crede că practicienii de relații publice pot fi cei care au capacitatea de a declanșa o criză, înainte să ajungă la vârf, pentru a o putea controla mai bine. Vorbim, desigur, despre crize inevitabile.
Bogdana Butnar crede că munca experților în relații publice e mult mai ușoară acum că bloggerii au viața pe net. Sfatul ei: move faster! Tot ea susține că, oricât de repede ne-am mișca, vom fi, ca practicieni de relații publice, cu un pas în urma online-ului. Singura modalitate prin care ne putem diferenția este să creăm scenarii interesante, să asociem indivizi și imagini inedite, pentru că web-ul oferă alternative interesante la purtătorii de cuvânt/personajele-garant hipercunoscute.
În concluzie, Iulian Comănescu ne-a adus aminte că web 2.0 e despre oameni. Tocmai de aceea influențatorii sunt în topul ierarhiei. Avem nevoie de scenarii, de sinceritate și de capacitatea de a dezamorsa în avans crizele. Tot el spune că bloggerii sunt overrated. Și un ultim lucru, ceva ce știm și trăim cu toții zi de zi: information overload.
Sursa foto: mapa de presă Romanian PR Award 2009.
Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:
- Noutăți, noutăți! Hai de ia ziaru’!
- VIPr: Mona Ardeleanu
- Bancuri cu PR-iști
- Da, se confirmă: online în 2009
- Campania de relații publice
