HomeMugur Pătrașcu, de la iLeo, a venit cu o abordare total out of the box la Zilele Biz, așa cum îi stă bine unui om creativ. Mugur crede că organizațiile din România încă sunt la stadiul de simulare în ceea ce privește implicarea în rețelele de socializare.
Fiindcă toată lumea a tot vorbit de lacul în care trebuie să pescuim, fiindcă “that is where the fishes are”, Mugur a subliniat un fapt important, și anume că „problema cu social networks este că mai întâi trebuie să creștem „peștii”, să creăm o relație care să ajungă la maturitate și apoi să trecem la pescuitul în sine”. De asemenea, Mugur ne-a adus aminte că socializarea online nu este o descoperire recentă, fiindcă ea a început odată cu internetul (remember MIRC?).
Mugur ne-a arătat că, dincolo de cifre, statistici și strategii, sunt nevoile esențiale ale oamenilor de a socializa și de a construi relații. E aceeași poveste clasică de “boy meets girl”, pe care o regăsim în atâtea situații din viețile noastre. De ce nu ar fi și relația brand-consumator la fel? Până la urmă, așa cum a subliniat și Mugur,caracterul umani și capacitatea de a provoca emoții sincere contează. Da, e chiar atât de simplu.
Astfel, pentru a avea succes în relația cu fiecare consumator în parte, comunicatorii și marketerii trebuie să urmeze câteva reguli simple, valabile pentru orice relație interumană:
1. Trebuie să fii sigur că îți dorești asta.
2. Trebuie să definești regulile relației.
3. Trebuie să fii foarte atent cu fata.
4. Trebuie să-ți ții promisiunile.
5. Trebuie să o surprinzi.
6. Trebuie să ai răbdare.
7. Trebuie să pari uman. (Comunicarea prin social media funcționează mult mai bine dacă exista o persoană care se ocupa de acest aspect și care împrumută din personalitatea sa în relațiile cu oamenii cărora li se adresează.)
8. Trebuie să fii pregătit pentru o propunere serioasă.
De asemenea, un brand trebuie să își asume un anumit tip de personalitate. El trebuie să existe o propunere clară adresată consumatorilor, iar mesajul trebuie să fie formulat într-o singură propoziție. Desigur, așa cum știm din Relații Publice, strategia trebuie să fie gândită pe termen lung, în ciuda schimbărilor constante din mediul digital. Acest lucru presupune o bună cunoaștere a mediului, a sistemului de funcționare și o putere de anticipare consistentă. Nu trebuie să credem însă că a comunica pe rețele sociale este ieftin, fiindcă acest lucru este fals. Mentenanța, timpul acordat, design-ul specific și o întreagă serie de detalii contrazic acest lucru. Cu toate acestea, dacă veți trata cu seriozitate acest canal, veți obține o întâlnire cu grupul de consumatori, ceea ce valorează extrem de mult în aglomerarea informațională contemporană.
În concluzie, „online-ul este despre relație și despre customer control”, așa cum susține Mugur Pătrașcu.
Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:
- CNSC, Ziua 3, Workshop iLeo
- Despre Conferința Națională de Vânzări Generali Asigurări
- CNSC, Ziua 2, Blogul – o nouă carte de vizită?
- Romanian PR Award 2009 – Gala Night
- PR-ul și companiile de stat. Baba și mitraliera.
