Despre Conferința Națională de Vânzări Generali Asigurări

Între 27-28 februarie a avut loc Conferința Națională de Vânzări a Generali Asigurări, una dintre cele mai bune companii de asigurări de pe piața din România, dar și din afară. Am participat și eu și aș vrea să vă povestesc câte ceva despre modelul lor de comunicare internă, pe care eu îl consider a fi extrem de eficient.

M-a interesat acest aspect fiindcă Generali se bazează în proporție de 80% pe forța de vânzări, eforturile de promovare externă (PR, publicitate, marketing) fiind considerabil mai mici în cadrul acestui raport. Iar rezultatele sunt foarte bune: în 2009, Generali a fost singura companie de asigurări de pe piața românească ce a înregistrat creștere. Obiectivele pe care și le-a propus pentru 2009 au fost îndeplinite și chiar depășite, ceea ce a fost un lucru extrem de dificil, având în vedere circumstanțele economice pe care le cunoaștem atât de bine.

Generali este o companie conștientă de faptul că oamenii din vânzări nu sunt doar angajați, ci sateliți ai brandului, care trebuie să reprezinte valorile și promisiunea companiei de a-și deservi clienții. Pentru a face acest lucru, compania a anunțat că va crește investițiile în pregătirea angajaților cu 30% față de anul precedent, mărind nu doar fondurile, ci și numărul de traininguri și stagii de pregătire.

Întreaga conferință s-a desfășurat într-un context semiformal, în care tonul formal s-a împletit cu familiaritatea. Discursurile directorilor din compania și a CEO Maria Kovarova au urmat profilul personalității fiecărui speaker, însă cele care au înregistrat cel mai mare succes au fost cele preponderent informale, care le-au dat posibilitatea participanților la conferință să se identifice cu situațiile prezentate. Desigur, am auzit și discursuri ceva mai formale, am văzut slide-uri cu grafice complicate și cifre greu de înțeles, însă vorbim, până la urmă, de o companie din domeniul financiar, iar aceste detalii nu sunt doar necesare, ci și foarte importante pentru activitatea sa.

Organizarea a fost excelentă, datorită departamentului de PR și marketing al companiei, care se ocupă atât de comunicarea internă, cât și de cea externă. Eu consider că aceasta este cheia succesului companiei: crearea unei relații de durată cu clienții, între angajați, și între companie și angajații săi. Ideea de parteneriat este foarte bine reprezentată aici, fiindcă, dincolo de nivelul profesional, se mizează pe relații de colaborare și nu se pune accentul pe subordonare. De asemenea, comunicarea sinceră, realistă și interactivă cu angajații ajută compania să-și calibreze eforturile la nivelul tuturor departamentelor. Spre exemplu, platforma electronică pe care lucrează angajații Generali a fost îmbunătățită cu ajutorul sugestiilor primite de la aceștia, ceea ce arată că feedback-ul primit de către companie chiar este analizat și rezultatele sale sunt implementate.

Foarte mult mi-a plăcut tema conferinței, și anume jocul de șah. S-a mizat pe strategie pe termen lung, pe putere de anticipare și pe capacitatea de a formula o perspectivă concretă. Mă bucur de fiecare dată când văd o companie că-și îndreaptă angajații către acest tip de abordare, fiindcă este cea mai sănătoasă și cea mai profitabilă, pe termen lung, pentru toate părțile implicate. Tema aleasă mi se pare a fi derivată din filozofia companiei, fiindcă nimeni nu-și va încheia o asigurare de viață cu o companie pe care nu o poate percepe ca fiindu-i aproape în viitor. M-a bucurat, de asemenea, să văd că angajații chiar percep acest lucru și acționează conform acestui principiu. Și mai apreciez faptul că Generali este o companie interesată de o creștere sănătoasă, constantă, și nu de una fulgerătoare, dar fragilă. Cu cât mai repede vor înțelege companiile că acesta este genul de evoluție spre care trebuie să țintească, cu atât mai repede zona de business se va redresa.

În plan personal, am învățat o lecție importantă prin mesajul transmis de Generali: atunci când crezi că ai găsit cea mai bună mișcare, deja trebuie să cauți una și mai bună.

Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:

1. Romanian PR WEEK – Training “Internal Communication. Getting the most from your employees”
2. PR-ul a murit! Trăiască CSR-ul!
3. PR-ul și companiile de stat. Baba și mitraliera.
4. Ghid de agățat pe net
5. Numele… cui?