Managementul crizelor pe rețele sociale: Cazul Paperchase #2

Acțiune și Reacțiune socială

Compania britanică de papetărie Paperchase este acuzată de furtul lucrării unei artiste independente care își vinde designurile pe Etsy, cea mai mare rețea de comerț social orientată către nișa de vintage și handmade, inclusiv artă și fotografie.

Flagrantul plagiat implică o serie de produse Paperchase, genți, caiete și albume care copiază lucrarea “He says he can hear the Forest whisper” a lui @HiddenEloise.

După ce a aflat de existența copiei comercializate de către Paperchase în noiembrie anul trecut, artista a contactat compania, rugându-i să retragă produsele, dar răspunsul primit de la aceștia, o lună mai târziu a fost unul lipsit de considerație, în care se spunea că există doar niște asemănări nefericite între opera ei și designurile de pe produsele lor, negând orice fel de încălcare a drepturilor de autor. De cealaltă parte, Timothy Melgund, executiv Paperchase, a ținut să precizeze, după izbucnirea scandalului pentru The Telegraph, pe 11 februarie, că plângerea primită a fost tratată cu seriozitate iar firma de design, de la care au cumpărat modelele, confruntată cu reclamația din urmă cu câteva luni, a negat orice posibilitate de plagiat, în consecință Paperchase a procedat conform politicii lor standard.

Culpabilitate demonstrată

Răspunsurile descurajtoare pe care le-a primit Eloise precum și faptul că nu și-a permis să contracteze un avocat, deoarece cheltuielile de judecată depășeau 40,000£, au determinat-o să recurgă la blogul personal HidenSeek și contul de Twitter @HiddenEloise pentru a-și spune oful și a ridica gradul de conștientizare cu privire la nedreptatea ce avea, după toate probabilitățile, să scape nu doar nepedepsită ci mai ales neobservată. Astfel pe 11 februarie artista a scris postul Cannot Chase Paperchase.

După ce postul a fost observat de către autorul britanic de science fiction Neil Gaiman, care are mai mult de 1,5 milioane de followeri și a cărui remarcă „Fascinating Paperchase plagiarism over at http://bit.ly/cdrzKZ . Bad Paperchase” sub forma unui tweet, dat cu puțin înainte de prânz, a fost diseminată prin retweeturi, cazul a devenit viral traversând granițele serviciului de microblogging, ajungând chiar să fie preluat în aceeași zi de mass media tradiționale. Știrea a fost difuzată de cele mai mari periodice din Marea Britanie, ca de pildă The Independent sau the Telegraph, precum și de către Channel 4.

Flagranta plagiere Paperchase a ajuns în top 10 trending topics pe twitter cu două poziții mai sus decât alegerile din Iran #Iranelection. Potrivit unui trackback al RTurilor pe topsy acestea numără peste 3200 iar hastagul este în continuare activ. Pe tweetmeme există chiar mai multe canale unde pot fi revăzute tweeturile.

Povestea a făcut înconjurul lumii și pe bloguri de social media sau tehnologie, despre acest caz scriind nume ca boingboing, socialmediainfluence sau techcrunch.

Acest „wildfire”, „foc salbatic”, în cuvintele celor de la Paperchase demonstrează câtă putere au consumatorii și ce impact poate avea înfrângerea drepturilor de autor sau orice alt tip de comporatament ofensator și nepotrivit asupra imaginii și reputației unei organizații. Honesty is the best policy, transparență și prezență constantă acolo unde sunt prezente publicurile organizației sunt în opinia mea cea mai bună măsură proactivă de apărare.

Acest post servește unor scopuri de briefing, dar mai presus de asta, el reprezintă un îndemn spre implicare cu scenarii, idei, păreri, asupra cum ar trebui, în opinia voastră, gestionată în mod eficient o astfel de criză. Haideți să ne spălăm rufele în public pe social media cât se mai poate, să învățăm împreună din greșelile mari, să găsim răspunsuri impreună, nu să fabricăm rețete, planuri, strategii, netestate și nerealiste în laboratoare corporate, să ne suflecăm mânecile, să coborâm din paneluri în tranșee, să oferim soluții nu statistici sau povești.

Următorul post conține pespectiva mea asupra problemei și mi-aș dori să includ un citat din cel mai bun comentariu la acest post ca guest opinion în consecință aștept să ne povestim pe acest post.

Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:

1. Managementul Crizelor pe Reţele Sociale: Cazul Paperchase #3
2. Managementul crizelor pe rețele sociale: Cazul Paperchase
3. Comunicarea în situații de urgență – Chile și Hawai-i
4. La mulți ani, dragă blog apPRentice.ro!
5. VIPr: Mona Ardeleanu