HomeProblema relaţiei dintre e-commerce şi social media este tot mai dezbătută în ultima perioadă, o dată cu dezvoltarea reţelelor sociale în România crescând şi interesul în folosirea acestora ca unelte eficiente de promovare. Impactul asupra vânzărilor se pare însă că ar fi învăluit de mister. Sau cel puţin aceasta ar fi una dintre concluziile la care s-a ajuns în cadrul ultimei ediţii Web-Club.
Nu am reuşit fiu prezentă la faţa locului, dar monitorizând hashtag-ul de pe Twitter şi articolele post-eveniment, m-am văzut din nou pusă în faţa aceleiaşi concluzii: din păcate, instrumentele ce ţin de social media sunt încă prost înţelese de majoritate. Abordarea, din punctul meu de vedere, este una greşită.
Dacă cea mai mare bilă albă de care se bucură social media este cea pe care scrie că pot fi folosite cu succes şi în cadrul campaniilor sociale, când fondurile alocate promovării tind spre 0, cea mai mare greşeală care poate fi făcută atunci când există fonduri este să le foloseşti în direcţia greşită. Aş spune “noroc cu criza” că nu îşi mai permit companiile să arunce bani pe publicitate.
Cum se descurcă un model nou de marketing online în România şi cum poate fi susţinut acesta de reţelele sociale? Uite un caz concret de modalitate de abordare a comunicării prin social media.
Modelul nu are un nume, îmbină marketing-ul afiliat cu ideea de cumpărături colective sau de comerţ social, dar este asociat precursorului său: platforma Groupon. Care a fost ideea startup-ului care are acum câteva milioane de abonaţi şi de pe care se comandă zilnic zeci de mii de vouchere? Reduceri exclusive pentru utilizatori şi promovare eficientă, cu riscuri minime, pentru furnizori. Care-i trucul? Trebuie să existe un număr minim de comenzi pentru ca oferta să fie validată.
În România, modelul s-a materializat acum 4 luni sub forma Zumzi. Asemenea marketing-ului afiliat, furnizorii plătesc un comision numai pentru ce reuşesc să vândă prin platformă. Atât reducerea, cât şi comisionul şi numărul minim de comenzi necesare sunt stabilite astfel încât toată lumea să fie mulţumită. Ce înseamnă asta pentru furnizor? Înseamnă că spre deosebire de cazul publicităţii clasice, unde nu îi este garantat un minim de vânzări sau de clienţi noi, în cazul modelului de la baza platformei Zumzi, acesta îşi poate stabili numărul minim de comenzi pentru care este dispus să plătească. În plus, se bucură de vizibilitate nu numai în rândul abonaţilor la platformă, ci şi la nivelul reţelelor sociale, promovarea realizându-se inclusiv de către utilizatori, fiind în interesul lor ca şi alţii să comande, pentru ca reducerea să fie activată. Aur!
Însă dacă în State platforma Groupon pare să fi devenit deja un fenomen în condiţiile în care o ofertă este comandată de câteva sute sau chiar mii de persoane, în România începutul este mai greoi. În primul rând pentru că, la fel cum s-a întâmplat şi în cazul marketing-ului afiliat, publicul trebuie educat. Vorbim atât de furnizori şi de deschiderea lor spre a încerca aceste noi canale de promovare, cât şi de disponibilitatea utilizatorilor de a se abona la platforma, de a comanda şi mai ales de a spune şi altora de ofertă.
Dacă în cazul utilizării facebook pentru Zumzi am început prin clasicele pagini de profil şi fan page, ce am făcut în pasul următor a fost să aducem muntele la Mahomed. Practic, să aducem noutate într-un mediu ce îi era deja familiar utilizatorului. În momentul de faţă, un utilizator facebook nu mai trebuie să părăsească site-ul (facebook) pentru a vedea oferta zilei, a o da mai departe, a o comanda sau a se abona la newsletter.
Am creat un grup – “Grupul Zumzerilor”, definit nu ca o comunitate a utilizatorilor Zumzi, ci printr-o caracteristică generală – “grupul celor care împreună scad preţul”, ce conţine totuşi sloganul platformei. Catalizatorul este chiar cuvântul “împreună”, care alături de descrierea grupului participă la crearea sentimentelor de dorinţă de implicare pentru o cauză comună. Utilizatorul nu mai simte că pur şi simplu i se vinde ceva, ci că face parte dintr-un proces în care contribuţia sa contează.
Grupul joacă, pe de-o parte, rolul unei baze de date cu abonaţi, fiind trimise mesaje tip newsletter cu oferta zilei şi orice alte noutăţi implementate în cadrul platformei, şi, pe de altă parte, rolul unui spaţiu de interacţiune între utilizatori, aceştia fiind încurajaţi să se anunţe între ei de orice fel de reduceri pentru obţinerea cărora au nevoie de încă o persoană sau mai multe.
A doua resursă importantă este aplicaţia Zumzi, ce constă de fapt într-o replică a platformei, simplificată şi cu mesaje adaptate mediului specific în cadrul opţiunilor de “invită-ţi prietenii” şi “dă oferta mai departe”.
Mult prea puţin folosite, mai ales ţinând cont de faptul că beneficiază de gratuitate, aplicaţiile facebook sunt extrem de populare şi pot contribui cu succes la atingerea obiectivelor de marketing. Ce-i drept însă, îţi trebuie un programator. Şi creativitate, desigur, pentru că dacă vrei viralitate, nu o vei putea obţine cu un simplu copy-paste.
Un lucru e cert: că e vorba de afiliere, cumpărături colective sau comerţ social, dezvoltăm modele din ce în ce mai inteligente, bazate pe o gândire de tip win-win, care o dată înţelese şi adaptate local, nu au cum să nu funcţioneze.
Dacă ți-a plăcut subiectul, îți mai recomandăm:
One Comments to “Marketingul bazat pe social sau cum ne unim să facem vânzări”