HomeIn seara asta fac live blogging de la Orange MeetUp (@Orange Concept Store), unde vorbim despre email marketing cu Mike Teasdale (mike@harvestdigital.com), de la Harvest Digital, asa ca stati pe aproape pentru updates. :)
Atentie: sunt sanse sa va doara mana de la scroll, asa ca n-ar fi rau sa va faceti o mica incalzire inainte. :)
Incepem cu o nota umoristica: avem oua de prepelita si rosii cherry ca sa aruncam cu ele spre scena in caz ca nu ne convine discursul. :)) Foarte tare!
Titus face si el live blogging pe blogul lui, asa cum ne-a obisnuit. :)
Moderatoarea noastra foarte simpatica s-a dezbracat de doua ori deja si inca nu am vazut nimic. :)
And Mike takes the stage!
Email marketing e Cenusareasa: munceste foarte mult, dar nu primeste recunoasterea pe care o merita.
In email avem butoane pentru a controla mesajul: mark as spam or delete.
Este important sa stim care e definita spam-ului: unrequested email.
In fapt, utilizatorii sunt mult mai permisivi in privinta acestei definitii. Ei tind insa sa identifice drept spam si alte tipuri de mailuri: email-uri neinteresante, care vin prea des etc.
O regula de aur este sa nu plictisesti utilizatorii: intretine o conversatie interesanta si nu vei fi perceput drept spam.
Ionut Oprea intreaba daca notele de subsol de tipul “Am obtinut adresa dvs. de email dintr-o baza de date comerciala etc.” este utila in 2010. Mike ne spune ca este irelevant pentru utilizator, atat timp cat mesajul nu prezinta interes.
Reguli:
Regula 1. Fii relevant.
Relevanta vine din anumite parghii, cum ar fi email follow-up, personalizare, intelegerea ciclului de viata al clientului, urmarirea tiparelor de comportament, cum ar fi cel care marcheaza modul in care facem web browsing si crearea unui utilizator.
Exemplu: Amazon.com poate genera un email doar din alegerile pe care le faci pe site, conform preferintelor tale.
De multe ori luam de-a gata conceptul de Big Brother, desi ar trebui sa ne foloseasca si sa prelucram in mod util informatiile care ne vin pe aceasta cale.
Campaniile generate de utilizatori duc la conceperea de email-uri relevante, dar cele mai utile sunt cele bazate pe urmarirea ciclului de click pe care un utilizator il face pe un site.
In email marketing, trebuie sa poti da doar un click sa-l deschizi si un click sa navighezi catre alta pagina. Dezbaterea despre lungimea unui email dintr-o astfel de campanie de marketing este influentata de produs, public etc., dar este preferabil ca mesajul sa nu fie unul excesiv de lung, chiar daca este vorba despre un produs scump.
Este foarte important sa urmarim pe ce dau click clientii.
Segmentarea este foarte important in cadrul unui email.
Un design atractiv va avea mai putine sanse sa fie marcat dret spam.
Spamerii nu dau atentie design-ului, gramaticii si aranjarii in pagina a email-urilor pe care le trimit.
Un participant intreaba daca este bine sa fie externalizat serviciul de emailing sau e bine ca sistemul sa fie inhouse? Mike sugereaza ca nu este tehnic foarte greu de realizat o campanie de email marketing. Externalizarea serviciului poate fi facuta ori de cate ori vreti sa construiti o campanie cu mai multe componente, precum MMS, SMS, browsing etc. Pe de alta parte, agentiile iti pot imprumuta reputatie si te pot ajuta sa-ti rezolvi mai repede problemele. Insa serviciile de high-end sunt foarte scumpe in aceasta perioada.
Cum ne diferentiem?
Nu este vorba doar de tehnica, nu doar de segmentare, ci si de continut, de mesaj. O companie trebuie sa fie unica prin anumite elemente: cum vorbeste despre produse, stilul personal etc.
Pretul pe care il plateste cel care trimite email-ul se cuantifica in timp. Information overload poate pune o amprenta puternica asupra companiei si asupra clientilor sai.
Care este frecventa cu care ar trebui sa trimitem email-uri clientilor? Mike: nu exista un raspuns corect. Depinde de continut si de cat de interesant poti fi prin aceste mail-uri. Daca ai multe produse si multe povesti de spus, atunci poti trimite mail-uri mai dese. Trebuie supravegheata rata de deschidere si rata de unsubscribe si, in general, datele statistice.
Care este o rata acceptabila de unsubscribe? Mike: 0.5%. Poti verificare media de unsubscribe pe segmentul de activitate si apoi sa-ti imbunatatesti metodele.
Un email este o conversatie si cateodata este mai usor pentru o companie mai mica sa fie flexibila si sa intretina aceasta conversatie.
Ce indicatori sa urmarim in cazul newsletter-elor? Mike: open rate (nu va bazati f mult pe ea, fiindca multi clienti de mail blocheaza imaginile, iar aceasta statistica este afectata), click through rate. Important este sa urmarim evolutia cifrelor.
Tactica de a-ti pune tot newletter-ul intr-o singura imagine este periculoasa, fiindca se poate ca intreaga imagine sa fie blocata si clientul sa nu primeasca nimic. De altfel, nici din punct de vedere al design-ului nu este recomandat sa abordezi o astfel de cale.
Regula 2. Retineti numele clientului.
Make it personal, but not too much. Personalizarea doar a mesajului pare sa fie cea mai eficienta, iar pe locul doi se afla personalizare atat a subiectului email-ului, cat si a mesajului. Personalizarea excesiva poate avea efecte adverse. Se pastreaza senzatia ca newsletter-ul e o scrisoare, de aceea acceptam formatul de tipul: “Dear …”. #Conformunorstudii facute adhoc, romanii prefera in proportie de 85% email-urile personalizate. :)
Regula 3. Ask questions.
De multe ori companiile se intreaba detalii despre clientii lor, fara a avea curajul sa-i intrebe. Lucrurile simple sunt cele mai eficiente. Intreba-ti clientii ce vor, pune bazele unei conversatii.
Exemplu: un link de abonare pus pe pagina unui produs (ceas scump) care nu mai era in stoc a ajutat compania sa castige 4 milioane de lire in 2006.
Regula 4. Have fun!
Daca esti un start-up poti trimite mail printr-un third party, printr-o alta companie care sa integreze mesajul tau. Sunt moduri creative de a genera adrese de mail: trial period, social media buzz, promotii, competitii, jocuri etc.
Regula 5. Keep it short.
Steve Krug (Don’t make me think): “Get rid of half the words on each page, then get rid of half of what’s left.”
O modalitate combinata de limbaj folosita intr-un email (scurt, concis, cu bullets, limbaj colocvial) a dus la o crestere cu 124% a ratei de deschidere.
Folositi eye tracking pentru a vedea cum citesc clientii email-urile primite.
Regula 6. Don’t try too hard. Keep it simple. Regula 7. Know when NOT to send an email
In functie de urgenta situatiei, poate fi preferabil sa dai un telefon in loc de a trimite un email.
Exemplu: o tanara anuntata prin email cu o saptamana inainte de nunta sa ca nu-i poate fi livrat tortul pentru petrecere.
Regula 8. Try some diferent stuff
Inoveaza titlul. Spune-le oamenilor repede despre ce e vorba.
Campul destinatarului completat cu numele destinatarului in formatul “Caroline from Wanadoo” in loc de “Wanadoo” poate face o diferenta considerabila, printr-o schimbare minora. Exista insa o limita a atentiei pe care ti-o pot acorda utilizatorii, iar cei care trimit email-urile cele mai interesante au de castigat si in acest caz. Daca ai fost marcat drept spam si continui sa trimiti email-uri acelor persoane, iti degradezi constant sansele de a mai trimite email-uri acelui grup de persoane si vei avea probleme cu atentionarilor pe care ti le vor face clientii de email precum Google, Yahoo etc.
Regula 9. Don’t mumble.
Mare grija la utiizarea imaginilor in newsletter si modul in care va arata daca imaginile sunt dezactivate. Trebuie sa fiti pregatiti cu varianta text in cazul in care utilizatorul acceseaza newsletter-ul de pe telefonul mobil sau de pe vreun alt terminal care nu va afisa imaginile.
Regula 10. Be interesting.
Cel mai important este sa fii interesant si sa continui sa fii astfel, dincolo de toate aspectele tehnice.
Puteti sa-l gasiti pe Mike si pe twitter: @miketeasdale, pe LinkedIn si pe blog.
Numarul de linkuri dintr-un newsletter nu va influenta negativ si nu va conduce la marcarea email-ului drept spam. De obicei, spammer-ii nu pun linkuri multiple in email-urile pe care le trimit.
Over and out. Nice talking to you! :) Astept criticile, fiindca stiu ca am scris prea mult si prea in detaliu. :)
informatii interesante iar ca si concluzie asteptam poze cu moderatoarea :))
Ma bucur ca ti-au fost de ajutor. Poze cu moderatoarea nu avem, dar probabil vor posta organizatorii pe site-ul lor. A ramas imbracata oricum. :)
Cum adică a rămas îmbrăcată? :))) DO share.
Provocare: acum pune diacriticele. :)) Glumesc, desigur :))
Am vrut sa pun diacriticile, dar n-am gasit inca timp. Dar o voi face!