Week-end-ul acesta am fost la NEWs Training, sesiuni de învăţare organizate de ASJC pentru studenţii interesaţi de ultimele noutăţi din domeniul comunicării.

În prima zi, Catrinel Graepel şi Cosmin Moldovan, de la Funky Business, au vorbit despre Buzz Marketing, o tehnică de marketing care se referă la producerea de “zgomot” în jurul unui produs sau serviciu. Deşi este planificat, nu trebuie să pară că o agenţie s-a gândit la modalitatea respectivă de promovare. Practic, este vorba de abordarea unor oameni influenţi în domeniul lor de activitate, care vor răspândi mesajul dorit cercurilor de prieteni sau comunităţii lor de adepţi. Cel mai adesea, este vorba de bloggeri şi profiluri de utilizatori de social media – mesajul trebuie să vină de la influenţatori, ei fiind cei care vor propaga mesajul, nu de la companii sau de la marketeri. Read the rest of this entry »

Sursă foto

People worry about kids playing with guns, or watching violent videos that some sort of culture of violence will take them over. Nobody worries about kids listening to thousands, literally, thousands of songs about heartbreak, rejection, pain, misery and loss. (High Fidelity)

Granița dintre lumea în care trăim și lumile virtuale pe care le “locuim” temporar devine din ce în ce mai fragilă. Lucrurile pe care înainte doar ni le imaginam pot ajunge atât de aproape de realitate, încât este mult mai greu să facem diferența. Impactul cultural al jocurilor video este semnificativ mai puternic decât era înainte.

Încă avem reticenţe în ceea ce priveşte o eventuală “imersiune” în lumi virtuale care nu ar face decât să ne îndepărteze de cea reală. Cred, totuşi, că astfel de teorii ale conspiraţiei distrag atenţia de la elementele pozitive ale jocurilor. Ce înveţi în jocuri se aplică în viaţa reală, mai ales că tehnologia ne permite să ne identificăm aproape total cu personajele, să realizăm acţiuni în acelaşi mod în care am face-o în viaţa reală. Interacţiunea e totală şi te ajută să îţi reprezinţi mental chestiuni pe care le-ai putea cunoaşte doar din povestiri. Iar pentru copiii care nu sunt blocaţi în modele mentale ale trecutului, care s-au născut o dată cu noile tehnologii, este evident că raportarea la jocurile video va fi fundamental diferită. Read the rest of this entry »

Perspectiva PR

#Paperchase este poate primul exemplu memorabil, prin amploare sa, de gestionare catastrofală a unei crize şi management defectuos al comunicării pe reţele sociale, până la Nestle/Greenpeace.

Greşelile Paperchase în managementul situaţiei de criză sunt impardonabile, reputaţia ireparabilă iar relaţia cu clienţii iremediabil stigmatizată.

Atunci când tot buildup-ul de imagine al brandului tău este legat de promovarea artiştilor indie şi graficii originale cel mai dezastros lucru care se poate întâmpla din punct de vedere al credibilităţii şi brand image-ului este distrugerea acestei colaborări din pricina unor acuzaţii de plagiat. E ca atunci când predici un stil de viaţă eco/bio, în schimb mănânci carne şi conduci un SUV iar footprintul tău de carbon personal este cât al unei întregi familii, cu alte cuvinte ipocrit, cinic şi imoral. Adaugă acestui scenariu şi real time web-ul şi user generated content-ul diseminat pe reţele sociale cu o viteză care pune la respect până şi Concorde-ul şi obţii o ubercriză. Până acum câţiva ani hai că o mai fentai, te mai ascundeai de public, o mai scoteai la mal, ca un bun PR, ba cu limbaj mai criptic, ba cu puţin spin dar acum, nu ştiu cum să formulez să vă fie cât mai limpede şi să vă intre bine în cap, viitori practicieni, consumatorii pot şi vor găsi până şi acul din carul cu fân cât ai zice peşte şi vor avea grijă ca toată lumea să ştie că l-au găsit. Ferească sfântul să fie ruginit ca te-ai trezit cu criza în braţe.

Întregul scandal cu HiddenEloise putea fi prevenit însă ab initio dacă Paperchase nu ar fi demis cu atâta superficialitate scrisoarea în care autoarea lucrării a semnalat încălcarea de copyright. Read the rest of this entry »

Rețelele sociale, blogurile și toate celelalte elemente incluse în Web 2.0 sunt o metodă foarte bună de a îmbunătăți comunicarea dintre oameni, de a stimula interacțiunile, de a crea noi comunități și grupuri virtuale, de a aduna fani, de a strânge susținere pentru o campanie socială. Dar pot, la fel de bine, să sprijine și scopuri mult mai puțin nobile, după cum s-a dovedit deja, mai precis să stimuleze ura, discriminarea și să răspândească terorismul. În 2009, organizația Simon Wiesenthal Center elibera raportul intitulat „Facebook, YouTube +: How Social Media Outlets Impact Digital Terrorism and Hate”, o parte a proiectului „Digital Terrorism and Hate” care se desfășura deja de 10 ani. Rezultatele: Read the rest of this entry »

Acțiune și Reacțiune socială

Compania britanică de papetărie Paperchase este acuzată de furtul lucrării unei artiste independente care își vinde designurile pe Etsy, cea mai mare rețea de comerț social orientată către nișa de vintage și handmade, inclusiv artă și fotografie.

Flagrantul plagiat implică o serie de produse Paperchase, genți, caiete și albume care copiază lucrarea “He says he can hear the Forest whisper” a lui @HiddenEloise.

După ce a aflat de existența copiei comercializate de către Paperchase în noiembrie anul trecut, artista a contactat compania, rugându-i să retragă produsele, dar răspunsul primit de la aceștia, o lună mai târziu a fost unul lipsit de considerație, în care se spunea că există doar niște asemănări nefericite între opera ei și designurile de pe produsele lor, negând orice fel de încălcare a drepturilor de autor. De cealaltă parte, Timothy Melgund, executiv Paperchase, a ținut să precizeze, după izbucnirea scandalului pentru The Telegraph, pe 11 februarie, că plângerea primită a fost tratată cu seriozitate iar firma de design, de la care au cumpărat modelele, confruntată cu reclamația din urmă cu câteva luni, a negat orice posibilitate de plagiat, în consecință Paperchase a procedat conform politicii lor standard. Read the rest of this entry »

Se pare că în viitor oamenii vor fi înlocuiți cu totul de mașini (nu-i nicio surpriză până la urmă, nu? de când se tot prezice asta?). Dar până acolo o luăm pas cu pas și cel mai nou domeniu aflat în pericol de a ajunge pe mâna roboților este… jurnalismul. Cercetătorii din cadrul Intelligent Systems Informatics Lab (ISI) de la Universitatea din Tokyo au creat primul robot-jurnalist autonom. Read the rest of this entry »

Fiindcă tot vorbeam săptămâna trecută de virale, iată că acum avem un mini studiu de caz care ne demonstrează puterea unui viral. Desigur, ajută dacă te numești Greenpeace și ai expunere globală, însă asta n-ar ajuta prea mult în lipsa unui unghi potrivit din care să prezinți problema. Iată ce a făcut Greenpeace recent: organizația a descoperit că Nestle folosește ulei de palmier pentru a fabrica KitKat, ulei obținut prin exploatarea și defrișarea masivă a palmierilor din pădurea tropicală din Indonezia, mai ales cele din Sumatra. Aceste activități lipsite de judecată au drept consecință punerea în pericol a habitatului urangutanilor. Pentru a semnala această problemă, iată viralul realizat de Greenpeace:

Read the rest of this entry »

Sursa foto

Majoritatea celor obișnuiți cu promovarea prin intermediul mijloacelor clasice de comunicare sunt circumspecți în ceea ce privește puterea mediilor sociale de a aduce avantaje imaginii unei companii. Dar trebuie să nu uităm că folosirea social media înseamnă, în primul rând, să fii conștient de faptul că trebuie să treci la un nou nivel în relația cu consumatorii, nu neapărat să vinzi mai mult sau la un preț mai mare. Nu mai poți comunica unidirecțional, trebuie să începi conversații, să abordezi o manieră mult mai antrenantă de a răspunde solicitărilor și de a rezolva problemele întâmpinate de consumatori.

Ca să primești loialitate, interes real, interacțiune și încredere în brandul tău, trebuie să înveți să pui clienții pe primul loc. Read the rest of this entry »

Preambul

Ce poate face o rețea de microblogging ca twitter pentru consumator, client, artișiti independenți și nu numai?

Rețelele sociale dau puterea consumatorilor de a supraveghea conduita organizațiilor pe toate planurile și de a comenta lipsurile sau dimpotrivă realizările acestora. A 4-a putere în stat a devenit social media vox populi, detronând mass media tradițională ca sursă de informații și ca activist informațional și social pentru diferite cauze.

Printre cele mai populare cazuri ce au ajuns la urechile opiniei publice și care au fost dezbătute în timp real grație twitter, în ultima perioadă, se numără scandaluri precum accidentul fatal de la SeaWold sau afacerea #trafigura, în care a fost implicat The Guardian. Nici retailerii nu au avut unde să se ascundă de consternarea celor de la New York Times, devenită virală de cum a fost postată pe internet, față de distrugerea hainelor nevândute de către H&M înainte să fie aruncate. Read the rest of this entry »

Tocmai ce m-am întors de la Online MeetUp, ediția a 5-a, organizat de către Orange la Orange Concept Store, bineînțeles. Multă lume bună s-a adunat să-l asculte pe David J. Carr, Digital Strategy Director la Chemistry Group, unul dintre cele mai mari grupuri de digital advertising din UK, care are drept clienți Emirates, Orange, Dove, Kraft etc. David a fost prezentat de propriul nostru online ninja, Miți Pricope, și apoi a vorbit timp de aproape o oră și jumătate și spun cu mâna pe inimă că nu m-am plictisit nici măcar o secundă. Asta fiindcă prezentarea lui a fost consistentă și extrem de educativă. Mai jos puteți citi ce am desprins din discursul lui Carr. O să-mi cer scuze pentru folosirea multor termeni în engleză, dar, așa cum știm cu toții, sunt greu de tradus și uneori pur și simplu sună mai bine decât în română. So, enjoy!

Read the rest of this entry »