Problema relaţiei dintre e-commerce şi social media este tot mai dezbătută în ultima perioadă, o dată cu dezvoltarea reţelelor sociale în România crescând şi interesul în folosirea acestora ca unelte eficiente de promovare. Impactul asupra vânzărilor se pare însă că ar fi învăluit de mister. Sau cel puţin aceasta ar fi una dintre concluziile la care s-a ajuns în cadrul ultimei ediţii Web-Club.

Nu am reuşit fiu prezentă la faţa locului, dar monitorizând hashtag-ul de pe Twitter şi articolele post-eveniment, m-am văzut din nou pusă în faţa aceleiaşi concluzii: din păcate, instrumentele ce ţin de social media sunt încă prost înţelese de majoritate. Abordarea, din punctul meu de vedere, este una greşită.

Dacă cea mai mare bilă albă de care se bucură social media este cea pe care scrie că pot fi folosite cu succes şi în cadrul campaniilor sociale, când fondurile alocate promovării tind spre 0, cea mai mare greşeală care poate fi făcută atunci când există fonduri este să le foloseşti în direcţia greşită. Aş spune “noroc cu criza” că nu îşi mai permit companiile să arunce bani pe publicitate.

Cum se descurcă un model nou de marketing online în România şi cum poate fi susţinut acesta de reţelele sociale? Uite un caz concret de modalitate de abordare a comunicării prin social media. Read the rest of this entry »

Internetul este marcat de anonimitate şi asta nu-i un lucru nou. Tendinţa către anonimitate pare să se manifeste şi în cazul reţelelor sociale: conform unui sondaj online, doar 51% dintre respondenţi îşi folosesc întotdeauna numele real în reţelele sociale. Comparativ, 18% utilizează întotdeauna o poreclă, în timp ce o treime (31%) folosesc uneori o poreclă, alteori numele real. Sondajul, sponsorizat de Chubb Group of Insurance Companies şi realizat de Opinion Research Corp, a avut în vedere evaluarea situaţiei de pe site-urile de social networking, a fost realizat în luna aprilie a acestui an şi s-a bazat pe un eşantion de 1040 de americani. Read the rest of this entry »

Faptul că Internetul a devenit o parte esenţială din viaţa noastră nu mai e un secret pentru nimeni. Evident, pe măsură ce trece timpul, mediul online continuă să câştige din ce în ce mai multă importanţă, asociindu-se cu (sau înlocuind uneori cu totul) diverse activităţi care prin tradiţie se desfăşurau „offline”. De exemplu, se pare că rolul pe care îl joacă Internetul în domeniul cumpărăturilor s-a modificat recent ca urmare a crizei economice. Astfel, în timpul recesiunii, consumatorii au apelat la Internet mai des decât înainte pentru a lua cele mai bune decizii de cumpărare, iar acum, conform diverselor cercetări efectuate la nivelul pieţei, acest comportament pare să se fi stabilizat şi să fi devenit unul permanent. Şi mai interesant, astfel de schimbări au intervenit şi la nivelul grupelor de consumatori de peste 50 de ani. O serie de rezultate includ: Read the rest of this entry »

În a treia zi de News Training ne-a vorbit Cristian Lupşa, editor la Decât o Revistă, care ne-a demonstrat că jurnalismul nu înseamnă “să ai condei”, ci să scrii pentru cei care te citesc.

Cum trebuie să fie jurnalismul (narativ)? Să spună adevărul, în primul rând, apoi să vorbească despre oameni, despre poveştile şi experienţele lor, să genereze empatie. E foarte important să nu dai un verdict, ci să expui un punct de vedere. Iar pentru  implicarea cititorului, ai grijă să creezi tensiune, să te foloseşti de acţiune, scene şi personaje.

Documentarea este esenţială. Read the rest of this entry »

Bogdan Theodor Olteanu, Head of PR Division la Millenium Communications, a fost cel care ne-a povestit despre Guerilla PR în a doua zi de NEWs Training.

Guerilla PR este o tehnică pe care o foloseşti pentru că nu ai de ales (atunci când ai reusrse puţine pentru a-ţi face promovare, atunci când te afli în inferioritate pe piaţă), nu neapărat ceva cool.  Cel mai adesea, se apelează la guerilla pentru firme şi comercianţi mici, pentru fundaţii, cauze umanitare, clienţi pentru care spectaculozitatea unor astfel de acţiuni chiar au un efect semnificativ, nu branduri mari pentru care tactici de acest tip nu ar fi suficient de vizibile – o astfel de acţiune are doar impact local. Read the rest of this entry »

Week-end-ul acesta am fost la NEWs Training, sesiuni de învăţare organizate de ASJC pentru studenţii interesaţi de ultimele noutăţi din domeniul comunicării.

În prima zi, Catrinel Graepel şi Cosmin Moldovan, de la Funky Business, au vorbit despre Buzz Marketing, o tehnică de marketing care se referă la producerea de “zgomot” în jurul unui produs sau serviciu. Deşi este planificat, nu trebuie să pară că o agenţie s-a gândit la modalitatea respectivă de promovare. Practic, este vorba de abordarea unor oameni influenţi în domeniul lor de activitate, care vor răspândi mesajul dorit cercurilor de prieteni sau comunităţii lor de adepţi. Cel mai adesea, este vorba de bloggeri şi profiluri de utilizatori de social media – mesajul trebuie să vină de la influenţatori, ei fiind cei care vor propaga mesajul, nu de la companii sau de la marketeri. Read the rest of this entry »

Mybrandz.com, o comunitate online a fanilor diverselor branduri, a alcătuit lista celor mai iubite 200 de branduri de pe glob. Facebook, Google şi Twitter, trei mărci online, se situează în primele 10 în cadrul acestui clasament. De altfel, popularitatea reţelei Facebook a întrecut binişor popularitatea brandului Google, situându-se în acest moment pe locul 2, după Apple. Factorii negativi care au dus la „prăbuşirea” Google (ajuns în prezent pe locul 5) au fost, se pare, reacţiile negative faţă de aplicaţia Google Buzz precum şi situaţia de criză din China. Read the rest of this entry »

Acțiune și Reacțiune socială

Compania britanică de papetărie Paperchase este acuzată de furtul lucrării unei artiste independente care își vinde designurile pe Etsy, cea mai mare rețea de comerț social orientată către nișa de vintage și handmade, inclusiv artă și fotografie.

Flagrantul plagiat implică o serie de produse Paperchase, genți, caiete și albume care copiază lucrarea “He says he can hear the Forest whisper” a lui @HiddenEloise.

După ce a aflat de existența copiei comercializate de către Paperchase în noiembrie anul trecut, artista a contactat compania, rugându-i să retragă produsele, dar răspunsul primit de la aceștia, o lună mai târziu a fost unul lipsit de considerație, în care se spunea că există doar niște asemănări nefericite între opera ei și designurile de pe produsele lor, negând orice fel de încălcare a drepturilor de autor. De cealaltă parte, Timothy Melgund, executiv Paperchase, a ținut să precizeze, după izbucnirea scandalului pentru The Telegraph, pe 11 februarie, că plângerea primită a fost tratată cu seriozitate iar firma de design, de la care au cumpărat modelele, confruntată cu reclamația din urmă cu câteva luni, a negat orice posibilitate de plagiat, în consecință Paperchase a procedat conform politicii lor standard. Read the rest of this entry »

Sursa foto

Majoritatea celor obișnuiți cu promovarea prin intermediul mijloacelor clasice de comunicare sunt circumspecți în ceea ce privește puterea mediilor sociale de a aduce avantaje imaginii unei companii. Dar trebuie să nu uităm că folosirea social media înseamnă, în primul rând, să fii conștient de faptul că trebuie să treci la un nou nivel în relația cu consumatorii, nu neapărat să vinzi mai mult sau la un preț mai mare. Nu mai poți comunica unidirecțional, trebuie să începi conversații, să abordezi o manieră mult mai antrenantă de a răspunde solicitărilor și de a rezolva problemele întâmpinate de consumatori.

Ca să primești loialitate, interes real, interacțiune și încredere în brandul tău, trebuie să înveți să pui clienții pe primul loc. Read the rest of this entry »

Preambul

Ce poate face o rețea de microblogging ca twitter pentru consumator, client, artișiti independenți și nu numai?

Rețelele sociale dau puterea consumatorilor de a supraveghea conduita organizațiilor pe toate planurile și de a comenta lipsurile sau dimpotrivă realizările acestora. A 4-a putere în stat a devenit social media vox populi, detronând mass media tradițională ca sursă de informații și ca activist informațional și social pentru diferite cauze.

Printre cele mai populare cazuri ce au ajuns la urechile opiniei publice și care au fost dezbătute în timp real grație twitter, în ultima perioadă, se numără scandaluri precum accidentul fatal de la SeaWold sau afacerea #trafigura, în care a fost implicat The Guardian. Nici retailerii nu au avut unde să se ascundă de consternarea celor de la New York Times, devenită virală de cum a fost postată pe internet, față de distrugerea hainelor nevândute de către H&M înainte să fie aruncate. Read the rest of this entry »